CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
TUF TUF
En vigueur au 16 Mars 2026
PRÉAMBULE
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à toutes les ventes de produits et prestations de services proposés par TUF TUF sur le site internet https://tuftufcreations.fr.
TUF TUF est une entreprise artisanale spécialisée dans la création de tapis personnalisés fabriqués à la main grâce à la technique du tufting.
Tout achat sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV. Ces conditions prévalent sur tout autre document, sauf accord dérogatoire express.
INFORMATIONS SUR LE VENDEUR
Raison sociale : TUF TUF
Forme juridique : Auto entrepreneur
Adresse : 4 le Vesperic 22 310 TREDUDER
SIRET : en cours d’attribution
contact : tuftufcreations@gmail.com
Site web : tuftufcreations.fr
CHAMP D'APPLICATION
Les présentes CGV régissent les ventes à distance de :
- Tapis personnalisés réalisés sur mesure
- Produits disponibles directemment dans le shop
- Ateliers de tufting
Elles s’appliquent à tout consommateur ou professionnel passant commande via le site. Toute commande vaut acceptation des présentes CGV.
PRODUITS ET COMMANDE
Description des produits
Les tapis et diverses créations proposés sont réalisés artisanalement, à la main, grâce à la technique de tufting. Chaque création est unique.
Les créations proposées sont constituées des matériaux suivants : tissus primaire (65% polyester, 35% coton, 260 g / m2 ), laine 100 % acrylique ( ou 100 % laine de Nouvelle Zélande sur demande ), colle à moquette, et tissus de finition ( Feutrine, ou tissus antidérapant sur demande : polyester recyclé )
En raison de la nature artisanale des produits, de légères variations de couleurs ou de dimensions (± 5 %) par rapport aux visuels présentés sur le site peuvent exister — elles ne constituent pas un défaut.
Tapis personnalisés sur mesure
Pour les tapis personnalisés, le client transmet ses souhaits (visuel, couleurs, dimensions, forme) via le formulaire de devis ou par email. Un devis est établi et adressé au client.
La commande est confirmée après :
- Validation du devis par le client
- Validation de la maquette par le client
- Versement de 50 % de la commande minimum.
Une fois la commande réalisée, le montant restant doit etre payé avant envoi de la commande.
Aucune commande ne sera expédiée tant que le paiement complet n’a pas été reçu.
Produits du shop
Les articles disponibles dans le shop sont commandés directement en ligne. La commande est confirmée par email après validation du paiement.
PRIX
Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). L’entreprise bénéficiant de la franchise en base de TVA (article 293 B du CGI), la TVA n’est pas applicable.
TUF TUF se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les commandes sont facturées sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
Pour les tapis sur mesure, le prix final est précisé dans le devis accepté par le Client, en fonction des dimensions, de la complexité du design et des matériaux choisis.
Les frais de livraison en sus sont indiqués dans le devis.
Les tarifs ont été établis au plus juste, en tenant compte de la taille, de la forme, du coût des matières premières et du temps de fabrication propre à chaque création. L’objectif est de proposer des prix honnêtes, qui reflètent la réalité d’un travail artisanal fait à la main, tout en restant accessibles. 💛
MODALITÉ DE PAIEMENT
Tapis personnalisés sur mesure
Un acompte de 50 % du montant total est exigé à la confirmation de commande. Le solde (50 % restants) est dû avant l’expédition du tapis. La fabrication ne débute qu’après réception de l’acompte.
Produits du shop et ateliers
Le paiement est intégral au moment de la commande.
Moyens de paiement acceptés
- Carte bancaire (via plateforme sécurisée)
- Virement bancaire (sur demande)
- Paypal (possibilité de payer en 4 fois sans frais)
- Apple Pay
- Google Pay
- Klarna
Les données de paiement sont traitées par des prestataires sécurisés. Aucune donnée bancaire n’est conservée par le vendeur.
Pour en savoir + sur les modalités de paiement, rdv dans la rubrique commande de la FAQ
DÉLAIS DE FABRICATION
Les tapis personnalisés sur mesure sont fabriqués à la main après confirmation de commande et réception de l’acompte. Le délai de fabrication est indicativement de :
- Tapis simples : 2 à 4 semaines
- Tapis complexes : 3 à 6 semaines
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la charge de travail. Le Client est informé en cas de délai exceptionnel.
En cas d’urgence pour une commande, le client doit le préciser le plus tôt possible.
LIVRAISON
Les produits sont expédiés à l’adresse indiquée lors de la commande, après fabrication et règlement complet. Les délais de livraison s’ajoutent aux délais de fabrication.
Le client choisit son mode de livraison au moment de la commande : livraison à domicile ou retrait en point relais via Mondial Relay. Un numéro de suivi est communiqué dès l’expédition.
Les risques liés au transport sont transférés au client dès remise du colis au transporteur. En cas de dommage ou de perte lors de la livraison, le client doit émettre des réserves auprès du transporteur, et en informer TUF TUF par email dans les 48 heures suivant la réception.
DROIT DE RÉTRACTATION
Tapis personnalisés sur mesure
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
En conséquence, les tapis personnalisés sur mesure ne peuvent être ni retournés ni remboursés une fois la fabrication débutée.
Produits du shop
Pour les produits non personnalisés disponibles dans le shop, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans justification.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à l’adresse tuftufcreations@gmail.com.
Les frais de retour sont à la charge du Client.
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant réception du retour.
GARANTIES ET RÉCLAMATIONS
Chaque création est vérifiée avant expédition. En cas de défaut avéré ou d’erreur de fabrication (non conforme au devis validé), le Client doit contacter TUF TUF dans les 7 jours suivant réception, avec photos à l’appui.
TUF TUF CRÉATIONS s’engage, selon les cas, à :
- Refaire le produit défectueux
- Proposer un avoir ou un remboursement partiel
Les variations naturelles liées à la nature artisanale du produit (légères différences de couleur, effet de matière) ne constituent pas des défauts et n’ouvrent pas droit à réclamation.
Les produits étant entièrement faits à la main, des écarts de taille (± 5 %) et de légères variations de couleurs sont inhérents au processus de fabrication artisanale. Ces caractéristiques font partie de l’authenticité de chaque création et ne constituent pas des défauts — elles n’ouvrent donc pas droit à réclamation. De même, les effets de matière propres au tufting (relief, texture, densité du fil) font partie intégrante du rendu final.
ATELIER DE TUFTING
Les réservations d’ateliers sont soumises aux conditions suivantes :
- Paiement intégral à la réservation
- Annulation par le client : remboursement uniquement si l’annulation intervient plus de 72 heures avant la date de l’atelier
- Annulation par TUF TUF : remboursement intégral ou proposition d’une nouvelle date
PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tous les visuels, créations, dessins, photographies et contenus présents sur tuftufcreations.fr sont la propriété exclusive de TUF TUF CRÉATIONS. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable.
TUF TUF est une marque déposée auprès de l’INPI sous le numéro 5230277.
Toute utilisation, reproduction ou imitation de cette marque sans autorisation expresse est strictement interdite et susceptible d’engager la responsabilité de son auteur.
Les visuels ou éléments graphiques transmis par le client dans le cadre d’une commande personnalisée sont réputés libres de droits ou fournis sous sa responsabilité. Le client garantit être titulaire des droits nécessaires et dégage TUF TUF CRÉATIONS de toute responsabilité en cas de litige lié à des droits de tiers.
PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
Les données collectées lors d’une commande (nom, adresse, email, téléphone) sont utilisées exclusivement dans le cadre du traitement de la commande et, si le client y a consenti, à des fins commerciales.
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données en contactant : tuftufcreations@gmail.com
RESPONSABILITÉ
TUF TUF ne peut être tenu responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation ou d’un entretien inadapté des produits. Les fiches d’entretien sont disponibles sur demande. La responsabilité du vendeur est limitée au montant de la commande concernée.
DROIT APPLICABLE ET LITIGE
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, le Client s’adressera en priorité à TUF TUF pour une résolution amiable.
En l’absence d’accord, le Client peut recourir à un médiateur de la consommation.
MODIFICATION DES CGV
TUF TUF se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.